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CRM能为企业做些什么?CRM客户管理的流程是什么?

放大字体  缩小字体 发布日期:2021-10-22 14:44:43  来源:歌词大全   浏览次数:6
在开发过程中,很多企业选择了CRM客户关系管理系统。那么CRM能为企业做些什么呢?可积极跟踪和管理客户数据;通过任何设备与其他团队成员沟通,共同维护客户关系;智能捕获客户的电子邮件和手机号码,及时了解客户需求;简化重复性操作,使您能够专注于客户维护和抓住商机;及时提供维护客户的专业意见和建议。
如果企业使用在云计算服务中运行的CRM,用户可以通过任何智能设备上的浏览器运行应用程序。使用云系统时,不需要添加任何硬件或软件。与传统桌面软件相比,云应用可以随时购买和使用,省去了购买、安装、调试和维护的过程,节省了用户的时间和成本。此外,在云中运行的客户关系管理系统具有无限的容量,因此不必担心资源问题。
云计算服务的客户管理系统使企业能够以新的方式与客户互动,根据以往行为预测客户需求;随时随地监控您的业务,轻松掌握所有信息。在不同的情况下,CRM可能是一种管理学术语言或软件系统。通常所说的客户关系管理(CRM)是指一个软件系统,它自动分析销售、营销、客户服务和应用程序的流程。
CRM客户管理分哪几步?
1、客户数据管理
主要是对客户信息的收集、分析、处理和保存。通过汇总建立更加详细的数据库。
2、客户跟踪管理
客户跟踪管理的作用是将与客户的所有交易记录在案。全程跟踪记录客户的跟进方式、时间、结果、跟进对象和沟通细节,避免因业务人员离职造成客户损失。
3、订单/合同管理
最后,通过跟踪管理促进产品交易(合同/订单签署)。包括开始/时间、采购合同编号和其他条款、采购产品和订单管理。
4、收集和交付管理
合同完成后,进入收款阶段。CRM可以记录收款方式、收款时间、收款金额、经办人、账户信息、发货情况,完美跟踪整个交易过程。

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